Chez Masterly Studio, chaque création est réalisée sur-mesure avec soin, à partir des photos et des demandes spécifiques de nos clients. Nos produits étant personnalisés, certaines conditions particulières s’appliquent.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, les commandes de portraits digitaux, magnets, porte-clés personnalisés ou fichiers numériques ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée.
Annulation de commande
Les clients peuvent annuler leur commande dans un délai de 24h après validation du paiement.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés.
Des frais d’annulation de 10% seront appliqués sur le montant total de la commande.
Retours et échanges
Nos produits étant personnalisés, nous n’acceptons pas les retours une fois la commande produite et expédiée.
Produit endommagé à la réception
Si un article est reçu endommagé, nous proposons un remplacement gratuit. Il faudra nous contacter dans les 48h suivant la réception, avec :
- Une photo du produit abîmé
- Une preuve d’achat ou numéro de commande
Les dommages causés par le client ne sont pas couverts.
Produits non remboursables
Tous les produits personnalisés (portraits, magnets, porte-clés, fichiers numériques)
Toute commande déjà en cours de production
Pour toute demande ou question
N’hésitez pas à nous contacter via la page Contact ou par email à masterlystudiotahiti@gmail.com